退款政策｜字符错误全额退·免费重做 | Cinnabar Ink

这一页把退款讲完，不留模糊地带。政策很短，因为它只有两件事：该退的退干净，不该退的说清楚为什么。

1. 1.交付前全额退款

   付款后、交付前，你随时可以申请全额退款，不需说明理由。我们收到申请即原路退回，通常 3–5 个工作日到账（取决于支付通道）。

2. 2.交付后原则上不退款

   数字文件的性质决定这一条——文件一经下载即无法收回。这条规则对所有客户一视同仁，不看金额、不看是否已纹。

3. 3.唯一的例外：字符错误

   以下情形全额退款并免费重做，不设上限、不设次数：

   • 1.汉字字形错误（错字、别字、镜像、简繁混用）
   • 2.释义与设计意图不符
   • 3.文件损坏、分辨率或规格与页面标注不符
   • 4.故事卡标注的出处与实际 provenance 记录不符

4. 4.24 小时内答复

   你报告字符错误后，我们在 24 小时内答复，告诉你核实结果与处理方式。核实属实即启动退款与重做。退款在你确认后的下一个工作日发出。

5. 5.定制订单与定金

   定制从 $9 定金开始，定金买的是三份原创概念稿。三个概念稿未能交付时，定金原路全额退还；概念稿已交付的，定金不退——交付物就是那三份概念稿本身。逾期不构成自动退款事由；超过 24 小时未完成时，我们会主动邮件说明进度。选中概念并支付余款后，按上述第 2、3 条处理。

6. 6.重复付款、扣款争议与欺诈

   同一订单的重复扣款、支付通道扣款成功但订单未生成等情形，全额退还。涉嫌欺诈的订单暂缓处理，我们会把依据一并说明。

两种语言表述不一致时，以英文版为准。